Monitorowanie jakości w banku / 
red. nauk. Krzysztof Opolski. 
 - Warszawa :  CeDeWu,  2004. 
 - 150 s. :  rys. ;  24 cm. 
<br/><br/>Bibliogr. s. 147-150. 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>8387885673 
<br/><br/><label>Tematy--Hasło przedmiotowe ogólne (rzeczowe): </label><br/>Banki--kontrola jakości.<br/>Zarządzanie bankiem.<br/>Obsługa klientów w bankach.<br/>Relacje z klientami--zarządzanie.<br/>Jakość totalna.<br/>Marketing relacyjny.