Szwarc, Paul. <br/><br/>
Researching customer satisfaction & loyalty :  how to find out what people really think / 
 Researching customer satisfaction and loyalty 
Paul Szwarc. 
 - London ;  Sterling :  Kogan Page,  2005. 
 - XIV, 258 s. :  il. ;  24 cm. 
 - Market Research in Practice Series .
 - Market Research in Practice Series .
<br/><br/>Bibliogr. s. 247-252. Indeks. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>0749443367 
<br/><br/><label>Tematy--Hasło przedmiotowe ogólne (rzeczowe): </label><br/>Lojalność wobec marki--badania.<br/>Konsumenci--zadowolenie--badania.