TY  - BOOK
AU  - Johnston,Robert
AU  - Clark,Graham
TI  - Service operations management: improving service delivery 
SN  - 0273683675
PY  - 2005///
CY  - Harlow [etc.]
PB  - FT/Prentice Hall
KW  - Usługi
KW  - zarządzanie
KW  - kaba
N1  - Bibliogr. przy rozdz. Indeks
ER  -