Hiebeler, Robert. <br/><br/>
Najlepsze wzorce / 
Robert Hiebeler, Thomas B. Kelly, Charles Ketteman ; [przekł. Paweł Cichawa, Witold Turopolski]. 
 - Warszawa :  "Studio Emka",  cop. 2000. 
 - 198, [1] s. ;  24 cm. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8385881506 
<br/><br/><label>Tematy--Hasło przedmiotowe ogólne (rzeczowe): </label><br/>Serwis posprzedażny--zarządzanie--studium przypadku.<br/>Serwis posprzedażny--kontrola jakości--studium przypadku.<br/>Zarządzanie przedsiębiorstwem--studium przypadku.<br/>Relacje z klientami.