Barlow, Janelle  (1943- ). <br/><br/>
Reklamacja czyli prezent :  strategia korzystania z informacji od klienta / 
Tyt. oryg.:  Comlaint [!] is a gift Tyt. oryg.:  Complaint is a gift 
Janelle Barlow, Claus Møller ; przekł. Hanna Simbierowicz ; przedm. Colin Marshal. 
 - Warszawa :  Wydawnictwo Naukowe PWN,  2001. 
 - 249, [3] s. ;  21 cm. 
<br/><br/> Na s. tyt. błąd literowy w nazwisku autora przedm. Właściwa forma nazwiska: Colin Marshall.  Błąd literowy w tytule oryginału - powinno być "complaint". 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8301133724 
<br/><br/><label>Tematy--Hasło przedmiotowe ogólne (rzeczowe): </label><br/>Relacje z klientami.<br/>Zadowolenie konsumentów.<br/>Postawy konsumentów.<br/>Skargi konsumenckie.