TY  - BOOK
AU  - Barlow,Janelle
AU  - Møller,Claus
AU  - Marshall,Colin
AU  - Malarecka-Simbierowicz,Hanna
ED  - Wydawnictwo Naukowe PWN.
TI  - Reklamacja czyli prezent: strategia korzystania z informacji od klienta 
SN  - 8301133724
PY  - 2001///
CY  - Warszawa
PB  - Wydawnictwo Naukowe PWN
KW  - Relacje z klientami
KW  - kaba
KW  - Zadowolenie konsumentów
KW  - Postawy konsumentów
KW  - Skargi konsumenckie
N1  - Na s. tyt. błąd literowy w nazwisku autora przedm. Właściwa forma nazwiska: Colin Marshall; Błąd literowy w tytule oryginału - powinno być "complaint"
ER  -