Dixon, Matthew  (1972- ). <br/><br/>
Optymalizacja obsługi klienta :  jak zredukować wysiłek klienta i wygrać bitwę o lojalność / 
Matthew Dixon, Nick Toman i Rick Delisi ; [tł. Maciej Markiewicz]. 
 - Warszawa :  CeDeWu.pl,  2015. 
 - 283 s. :  il. ;  24 cm. 
<br/><br/> Tyt. oryg.: The effortless experience : conquering the new battleground for customer loyalty.  Na s. red. rok wyd. 2014/2015. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788375566710 
<br/><br/><label>Tematy--Hasło przedmiotowe ogólne (rzeczowe): </label><br/>Relacje z klientami.<br/>Lojalność wobec marki.