Bruhn, Manfred. <br/><br/>
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen :  Grundlagen, Konzepte, Methoden / 
Manfred Bruhn. 
 - 3. neu bearb. Aufl. 
 - Berlin :  Springer,  cop. 2001. 
 - IX, 470 s. :  rys. ;  24 cm. 
<br/><br/>Bibliogr. s. 395-426. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>3540668942 
<br/><br/><label>Tematy--Hasło przedmiotowe ogólne (rzeczowe): </label><br/>Jakość totalna.<br/>Marketing usług.