TY  - BOOK
AU  - Bruhn,Manfred
TI  - Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden 
SN  - 3540668942
PY  - 2001///
CY  - Berlin
PB  - Springer
KW  - Jakość totalna
KW  - kaba
KW  - Marketing usług
N1  - Bibliogr. s. 395-426
ER  -