Hill, Nigel  (1952- ). <br/><br/>
Pomiar satysfakcji i lojalności klientów / 
Tyt. oryg.:  Handbook of customer satisfaction and loyalty measurement 
Nigel Hill, Jim Alexander ; przeł. Alina Klin. 
 - Kraków :  Oficyna Ekonomiczna,  2003. 
 - 355 s. :  rys., wykr. ;  24 cm. 
 - Publikacje Biznesowe .
 - Publikacje Biznesowe .
<br/><br/>Bibliogr. s. [349]-350. Indeks. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8388597906 
<br/><br/><label>Tematy--Hasło przedmiotowe ogólne (rzeczowe): </label><br/>Relacje z klientami.<br/>Badania marketingowe.<br/>Zadowolenie konsumentów.