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Dienstleistungsqualität aus Kundensicht : vom merkmals- zum ereignisorientierten Ansatz /

Hentschel, Bert.

Dienstleistungsqualität aus Kundensicht : vom merkmals- zum ereignisorientierten Ansatz / Bert Hentschel. - Wiesbaden : Deutscher Universitäts Verl., 1992. - XXI, 387 s. ; 21 cm. - DUV Wirtschaftswissenschaft . - DUV Wirtschaftswissenschaft .

Bibliogr. s. 341-387.

ISBN: 3824401169

Tematy--Hasło przedmiotowe ogólne (rzeczowe):
Usługi--kontrola jakości.
Jakość usług--zarządzanie.
Zadowolenie konsumentów.

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