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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Grundlagen, Konzepte, Methoden /

Bruhn, Manfred.

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Grundlagen, Konzepte, Methoden / Manfred Bruhn. - 3. neu bearb. Aufl. - Berlin : Springer, cop. 2001. - IX, 470 s. : rys. ; 24 cm.

Bibliogr. s. 395-426.

ISBN: 3540668942

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Jakość totalna.
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